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- E-mail usado no cadastro do ConnectMente Pro.
- Se o acesso é de profissional ou paciente.
- Descrição objetiva do que aconteceu.
- Modelo do aparelho e versão do aplicativo, quando possível.
O suporte nunca solicitará
Não compartilhe informações confidenciais durante o atendimento:
- Sua senha ou código de autenticação.
- Número completo do cartão ou código de segurança.
- Anotações clínicas, prontuários ou documentos de pacientes.
- Dados pessoais de terceiros sem necessidade.
Dúvidas frequentes
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Orientações rápidas para as situações mais comuns.
Esqueci minha senha. Como recuperar o acesso?
Abra a tela de login, toque em “Esqueci minha senha” e informe o mesmo e-mail usado no cadastro. Você receberá as instruções para definir uma nova senha.
Como cancelar a renovação da assinatura?
Acesse “Minha assinatura” no aplicativo. Assinaturas feitas pela App Store ou Google Play são gerenciadas pela conta da respectiva loja. Assinaturas do Mercado Pago podem ser canceladas diretamente nessa tela.
O paciente precisa pagar para acessar?
Não. O paciente acessa gratuitamente os recursos que foram disponibilizados pelo profissional responsável pelo acompanhamento.
Como o paciente se conecta ao profissional?
O vínculo utiliza o e-mail cadastrado. O profissional deve informar no cadastro do paciente o mesmo e-mail usado por ele para entrar no ConnectMente Pro.
Como solicitar a exclusão da conta?
Consulte a página de exclusão de conta e envie a solicitação pelo e-mail usado no cadastro. A equipe confirmará a identidade antes de processar a exclusão.
O suporte presta orientação clínica?
Não. O suporte ajuda apenas com acesso, funcionamento e questões técnicas da plataforma. Em situações de saúde ou emergência, procure um profissional habilitado ou o serviço de emergência da sua região.
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